Etiqueta: patricia fernández
Santo Domingo.- La palabra cambio produce un sentimiento de inquietud de inmediato. Es salir de la zona cómoda o conocida para entrar a un espacio nuevo. Sin embargo, esto no es más que miedo. Todos le tememos a lo desconocido, nos encanta la certeza, la rutina, lo cercano, empero, en ese lugar no hay crecimiento. Por eso hoy queremos hablar de un método simple para implementar cambios en tu negocio y no morir en el intento.
Cuando entiendas que debas modificar la dirección o la manera de hacer algo porque no está funcionando en tu empresa, es momento de hacerlo.
Un método simple para empezar a implementarlos es el siguiente:
1- Establecer una meta. ¿Para qué realizar ese cambio?
2- Enumerar los resultados que se obtendrán si se consigue esa meta. ¿Qué positivo traerá?
3- Involucrar al equipo. Todos deben estar al unísono con este objetivo a alcanzar.
4- Hacer un plan de acción. ¿Cómo juntos lo van a lograr?
5- Un paso a la vez. Como dicen los norteamericanos «step by step». No todos asumen los cambios de la misma forma, ni tienen el mismo ritmo.
6- Recompensar y celebrar los logros. Siempre hay que celebrar, es lo que cierra el ciclo del resultado positivo.
Leí una vez una frase que decía que “el único cambio imposible de realizarse es el que no se quiere hacer».
Siempre los cambios traerán nuevos aires. ¿No te has fijado que hasta en la casa cuando cambias los muebles todo se ve y se siente diferente? Lo mismo pasa en los negocios.
Comienza hoy, un solo paso.
Sobre la autora:
Patricia Fernández es apasionada de los negocios egresada de la Universidad APEC, escuela de Mercadeo. Tiene amplia formación en materia de ventas y negociación. A lo largo de su carrera se ha desempeñado en multiples posiciones gerenciales, desde la administración general de tiendas retail hasta desarrollo y comercialización de productos para exportación, medios de comunicación y eventos.
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Santo Domingo.- Lo primero que debemos definir es qué es una Propuesta Única de Valor, la misma no es más que un concepto que indica y expresa qué hace tu producto diferente y por qué tu cliente debe escogerte a ti y no a la competencia. Es una suma de elementos y beneficios distintivos con relación a otras marcas.
¿Cómo se construye?
Hay diferentes formas de cómo hacerlo, sin embargo, dos que recomiendo con los ojos cerrados son.
A- El círculo dorado de Simon Sinek.
Esta teoría se basa en 3 preguntas básicas: por qué haces lo que haces, luego cómo lo haces y al final qué es lo que realmente haces. Con estos 3 cuestionamientos, tu cliente ideal entenderá y estará seguro de por qué elegirte.
B- Repondiendo esta guía:
-Cliente Ideal. ¿Quién es tu nicho? A quién le hablas directamente.
-Problema. ¿Qué cosas resuelve?
-Producto. ¿Cuál es?
-Diferenciación. Cómo te distingues de lo que ya hay o está.
Algunos ejemplos de los más conocidos de Propuesta Única de Valor:
Netflix: Precios accesibles, disponible a tu tiempo, amplio portafolio de contenido. Míralo cuando tengas tiempo.
Amazon: El mayor catálogo de productos online, de envío rápido, fácil y seguro.
Airbnb: Nuestra casa es tu casa, en cualquier parte del mundo.
¿Por qué es tan importante para mi negocio?
En un mundo donde todos venden productos o ofrecen servicios similares, la diferenciación y la segmentación deben ser las claves de cualquier estrategia que se utilice. Por ejemplo, si nos vamos al segmento belleza: ¿qué ofrecen las peluquerías? Regularmente los mismos servicios, el approach o manera de acercarnos y llamar la atención es qué diferente ofrezco.
Ahora que ya construiste tu Propuesta Única de Valor es hora de salir a la calle a validar si estas en lo correcto. Mide, revisa, consulta, si tu concepto es el que ese cliente está deseando, haz los ajustes y vuelve a la carga hasta que lo tengas listo y pueda ser parte de tu speech de ventas en lo adelante.
Esto hará un antes y un después en cómo te vas a presentar al mundo a partir de ahora.
Sobre la autora:
Patricia Fernández es apasionada de los negocios egresada de la Universidad APEC, escuela de Mercadeo. Tiene amplia formación en materia de ventas y negociación. A lo largo de su carrera se ha desempeñado en multiples posiciones gerenciales, desde la administración general de tiendas retail hasta desarrollo y comercialización de productos para exportación, medios de comunicación y eventos.
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«Las empresas que implementan una estrategia de servicio al cliente disfrutan de una tasa de retención de clientes del 92%». Fuente: Aberdeen
¿Qué es el Servicio al cliente? Son todas las estrategias, herramientas y esfuerzos que se dedican a la satisfacción total del cliente. Es un propósito de la empresa.
La gran importancia de este concepto es que esta experiencia es la que ese usuario o consumidor se lleva de tu marca a casa. De lo que vivió dependerá si se convierte en un cliente recurrente que traerá a más personas o un detractor que te aniquilará con su testimonio a todo en el que pueda tener algún tipo de influencia.
Ahora, ¿Cómo puedes asegurarte de brindar un servicio excepcional?
- Conoce a tu cliente. Cómo se llama, de dónde viene, qué edad tiene, cuándo es su cumpleaños, si tiene hijos. Ahora con herramientas como Typeform, Survay Monkey o un CRM puedes obtener esta data. Esto te ayudará a entenderlo y prever sus necesidades.
- Busca la razón real del por qué te compran. De la única forma en la que podrás crear fidelidad es conociendo por qué te eligieron a ti y no a otro.
- Involucra a TODO el equipo en la búsqueda de la excelencia. Cuando hablo de todo el equipo, es desde el guardián de la puerta, hasta la persona de mantenimiento. Esto es un trabajo de equipo, todos deben tener el mismo standard.
- Empatía. Tu cliente debe SABER que te duele su dolor, que estás preocupado y ocupado en resolver ESE problema, esa situación o satisfacer esa necesidad por la que llegó a tu puerta.
- Siempre DA MÁS de lo que esperan recibir. Muchos dirán es que si doy más pierdo, error, si das más retienes, impactas y generas confianza.
- Estimula los sentidos del cliente. Dice una frase de Aristóteles «Nada llega a mi intelecto que no haya pasado por mis sentidos. Establece contacto visual, que el olor del lugar sea característico, la visual sea agradable, todo lo que pueda estimular una experiencia sensorial quedará grabado en su mente.
En la optimización del servicio al cliente, ningún esfuerzo está de más, muchos estudios aseguran que un potencial cliente prefiere pagar más por un buen servicio y que lo valoran a la hora de tomar una decisión de compra.
Este es un trabajo que no termina, la mejora contínua, la evaluación, las mediciones deben ser tu día a día. Esto rendirá sus frutos y pasarás de ser un proveedor regular a parte una familia.
Sobre la autora:
Patricia Fernández es apasionada de los negocios egresada de la Universidad APEC, escuela de Mercadeo. Tiene amplia formación en materia de ventas y negociación. A lo largo de su carrera se ha desempeñado en multiples posiciones gerenciales, desde la administración general de tiendas retail hasta desarrollo y comercialización de productos para exportación, medios de comunicación y eventos.
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Santo Domingo. Quien decide emprender una empresa o negocio, lo hace movido por cumplir un sueño o un objetivo: cambiar la forma en cómo se hacen las cosas en determinado sector, libertad financiera, sentimiento de pertenencia, necesidad económica.
De igual forma hay un movimiento o cierta presión social actualmente que empuja a que las personas salgan de las empresas, dejen sus empleos y emprendan su independencia laboral, y ni hablemos del nefasto 2020 que hizo que muchos se vieran forzados a buscar nuevas fuentes de ingresos.
Sea cual fuere la causa de haber iniciado, hoy te comparto 5 verdades que nadie te comentó sobre emprender.
1- No tendrás más tiempo libre del que tenías antes (por un período largo de tiempo). Por mucho tiempo tu negocio y el crecimiento del mismo dependerá de todo el empeño, el enfoque, las fuerzas y visión que puedas aportarle. No hay un refrán más cierto que el que expresa que «el ojo del amo, engorda el caballo».
2- Los métodos probados, no le prueban a todos los negocios. Hay muchos métodos y muchos de ellos muy buenos, sin embargo, no puedes confiar solo en el método. Lo que ha funcionado en otros mercados, en otro momento o con otro tipo de cliente, puede no hacerlo en tu caso. Así que bien atento a las implementaciones y a su impacto en las áreas de la organización.
3- Consulta tus decisiones desde el día 1 con un abogado. Esto te evitará tantos pero tantos problemas. Regularmente quien inicia un proyecto lo hace sin mucho «miramiento», simplemente se lanza y así mismo llega el o los golpes, algunos muy serios. Así que aquí lo importante es prever y hacerte acompañar de un buen abogado.
4- Sin plan todo te costará el doble (recursos y esfuerzo). La guía, el orden y la estructura es muy importante para que no te abrume el día a día y pasen los años y te des cuenta que estás en el punto de partida. Cuando tienes un mapa de hacia donde vas, el camino se hace más fácil y claro.
5- Tu éxito dependerá de la escogencia de tus socios. Último punto pero no menos importante, esto incide en gran manera en el desastre de los negocios. Una sociedad en la que los involucrados estén en la misma página, con los mismos valores y el mismo norte, llegarán muy lejos, sin embargo, cuando es el caso contrario y cada quien está halando para el lado que le corresponde, el fracaso está garantizado.
Que tu negocio llegue hacia donde quieres depende en gran manera de todo lo previsor que seas, de lo preparado que estés para las situaciones que se presenten de manera sorpresiva. Ahora estás mucho más clara/o… ¿Te parece?
Sobre la autora:
Patricia Fernández es apasionada de los negocios egresada de la Universidad APEC, escuela de Mercadeo. Tiene amplia formación en materia de ventas y negociación. A lo largo de su carrera se ha desempeñado en multiples posiciones gerenciales, desde la administración general de tiendas retail hasta desarrollo y comercialización de productos para exportación, medios de comunicación y eventos.
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